動物先端医療センター・AdAM（以下「当センター」といいます。）は、「飼い主さまのお気持ちと願いに寄り添い、病める大切な命の回復のために、良質な先端獣医療を全力で提供する」という理念のもと、動物たちとそのご家族に安心して医療を受けていただける環境づくりに努めています。
この理念を実現するためには、獣医師、愛玩動物看護師をはじめとする全ての職員が、専門性を十分に発揮しながら安全かつ安心して働くことができる職場環境を維持することが不可欠であると考えています。
当センターは、飼い主さまからいただくご意見やご要望に真摯に耳を傾け、より良い医療サービスの提供に努めてまいります。一方で、一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超える言動や要求については、職員の人格や尊厳、就業環境を守るため、組織として毅然と対応いたします。
カスタマーハラスメントに関する考え方については、長泉町が公表している「長泉町カスタマーハラスメント防止条例」および各種ガイドラインも参考にしています。
今後も、動物たちとそのご家族、そして地域の獣医療に貢献し続けるため、相互の信頼と尊重に基づく良好な関係の構築を目指してまいります。

当センターでは、動物たちと飼い主様に安心して診療を受けていただける環境づくりを大切にしています。
飼い主様からのご意見やご要望には真摯に耳を傾け、より良い診療サービスの提供に努めております。一方で、一部の言動や要求により、スタッフや他の飼い主様、動物たちに影響が生じ、安全で円滑な診療の継続が困難となる場合があります。
そのため、当院では以下の方針に基づき対応いたします。

当センターでは、飼い主様からのご意見・ご要望のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または妥当性の有無にかかわらず、その伝え方や行為が社会通念上不適切であり、スタッフの就業環境や診療環境に支障を及ぼすものをカスタマーハラスメントと考えています。

以下は一例であり、これらに限られるものではありません。

• 過度な謝罪の要求や、スタッフへの処分を求める行為
• 医学的根拠や診療方針を無視した特別な対応の要求
• 不合理な返金や補償の要求
• 威圧的な言動、脅迫、暴言、誹謗中傷
• 長時間にわたる電話や面談、繰り返しの要求などにより業務を妨げる行為
• スタッフ個人への接触やプライバシーを侵害する行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷や個人情報の公開
• 暴力行為、施設や備品の破損行為
• 性別、年齢、国籍、信条等に関する差別的な言動やその他のハラスメント行為

上記に該当する行為が認められた場合には、診療や対応をお断りさせていただくことがあります。
また、必要に応じて警察、弁護士等の専門機関と連携し、適切な対応を行います。

当院では、安心して診療を受けていただける環境を維持するために、

• スタッフへの教育・研修の実施
• 院内での相談・報告体制の整備
• 組織的な対応の実施

に取り組んでおります。

今後も、動物たちと飼い主様、そしてスタッフが安心して過ごせる環境づくりに努めてまいります。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。